Políticas, Términos y Condiciones

POLÍTICAS,TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política Comercial

Lau-gomez.com (la "aplicación", la "página web", el "sitio web" o la "plataforma") es una plataforma de promoción de la autora y venta en línea de sus productos. La plataforma incluye una librería y marketplace para vender y comprar bienes y servicios. Además suministra contenido que incluye videos, guías y documentación útil relacionada con sus libros.

Cuenta del Usuario

1. Es responsabilidad del usuario diligenciar sus datos completos y mantenerlos actualizados, así como mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran con su cuenta o contraseña.
2. Solo podrán registrarse y hacer uso de nuestros servicios usuarios mayores a 18 años.
3. lau-gomez.com se reserva el derecho de cancelar cuentas, borrar o editar contenidos y anular pedidos bajo su discreción.
4. Podrás dirigirte a la misma dirección de correo electrónico de contacto en el caso que desees ejercer tus derechos de modificación y/o cancelación.
5. El usuario podrá darse de baja siempre que lo desee. Lau-gomez.com no conservará datos de las cuentas borradas.
6. No puedes utilizar correos o información falsas, impersonales o de terceros.
7. Cuentas inactivas: cuando el usuario no ha iniciado sesión en 365 días calendario será considerada una cuenta inactiva o usuario inactivo

Compras
1. Al confirmar la transacción aceptas la obligación de la totalidad del pago.
2. La página es transparente y muestra la descripción de tu pago (el valor de un libro, el valor del envío, los descuentos, los impuestos, etc). 3. Al confirmar tu pago, aceptas todos los valores que se derivan de esa transacción.
4. Si solicitas un servicio o producto que no estaba disponible, el único compromiso de Lau-gomez.com es el reembolso.
5. El usuario no podrá transferir el producto comprado a otro usuario.
6. El usuario no podrá realizar transacciones fraudulentas.

Formas de pago
1. Los pagos son realizados a través de pasarelas de pago asociadas a nuestra empresa, por lo tanto, Lau-gomez.com, no tendrá nunca acceso a los datos de tu tarjeta crédito o débito. Pasarelas de pago: PayU, PayPal, MercadoPago, Wompi, transferencias directas.
2. Lau-gomez.com hará efectiva tu compra según la forma de pago que autorices.
3. Eres responsable de todos los cargos bancarios que genere tu compra (intereses, cargos bancarios por sobregiro, y otros).
4. Los costos derivados del pagos por tarjeta débito o crédito, corren por cuenta del usuario registrado y serán notificados al usuario antes de aprobar la compra.
5. Si el pago se realiza por consignación o transferencia bancaria debes notificarnos sobre la consignación bancaria. De lo contrario, no tendremos forma de saber que el pago ha sido realizado. El pedido será despachado una vez hayamos recibido el comprobante de pago.
6. Recuerda guardar tu comprobante de pago para poder informarnos cualquier anomalía que se pueda presentar.
7. La página recibe pago en monedas extranjeras y el usuario acepta que la tasa de conversión dependerá del banco en el que tiene registrada la tarjeta de crédito o débito.
8. Al realizar el pago a través de alguna de las pasarelas de pago, el usuario acepta y es consciente de que en su extracto bancario el cobro será mencionado con el nombre de la pasarela de pago.

Política de Manejos de Datos

Tratamiento de los datos y finalidad
Lau-gomez.com, previa autorización de los titulares de la información (en caso que esta sea requerida), puede obtener información de personas naturales, clientes o usuarios, de diferentes fuentes. También es posible que tengamos una relación directa con personas naturales (empleados, proveedores, etc.), que podrán optar por brindarnos información personal en conexión con esa relación. Obtenemos información de empresas que son proveedores o utilizan productos o servicios de Lau-gomez.com, sistemas de información disponibles públicamente, operadores de bases de datos y servicios de información comercial. Además, podemos recolectar información directamente dada por personas naturales cuando existe una relación contractual, comercial, laboral o de prestación de servicios con nosotros. Los tipos de datos personales que recolectamos son datos públicos, semi privados, y no serán recolectados datos sensibles, a menos que se tenga autorización expresa y una finalidad válida en este sentido.

Los usuarios, clientes, trabajadores y proveedores autorizan expresamente a Lau-gomez.com, para confirmar la información personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, a sus contactos, o al empleador, así como a sus referencias personales, bancarias o laborales, entre otros. Esta información será tratada por Lau-gomez.com en forma confidencial y es para uso exclusivo y de sus proyectos asociados.

Los datos personales proporcionados a Lau-gomez.com, serán recolectados, almacenados, depurados, usados, analizados, circulados, actualizados y cruzados con información propia o de terceros, datos de contacto, información sobre preferencias de consumo, comportamiento en los canales de contacto y demás información recolectada, con la finalidad de realizar actividades de promoción, publicidad de nuestros proyectos y servicios, y proyectos y servicios de nuestros aliados comerciales, así como para la facturación, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, prevención de fraude, y cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social y demás finalidades estrechamente asociadas y necesarias para cumplir los fines aquí descritos.

Derechos de los Titulares

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos frente a Lau-gomez.com:

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Lau-gomez.com, en su condición de responsable del tratamiento o encargado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada Lau-gomez.com, en su condición de Responsable del tratamiento.
- Ser informado por Lau-gomez.com previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Procedimiento para ejercer los derechos al Habeas Data
Los titulares de la información podrán ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización mediante el envío de una comunicación al correo electrónico, dirección de correspondencia o teléfono indicados en la presente política. Esta comunicación deberá contener como mínimo lo siguiente:

- El nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta como teléfono, correo electrónico, dirección de residencia.
- Los documentos que acrediten la identidad o la representación de su representado.
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
- En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
- Una vez recibida la comunicación por parte de Lau-gomez.com esta procederá a dar respuesta dentro de los términos establecidos en la regulación aplicable.

Modificación y/o actualización de la política de protección de datos y manejo de información
Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto o a través de la página de internet de Lau-gomez.com

Vigencia de las políticas de Tratamiento de Información Personal
Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y usuarios se entiende por el término de la vinculación de las partes y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

La presente política rige a partir del 30 de julio de 2013, con duración indefinida.

Política de cambios y devoluciones

Comunicarse al correo hola@lau-gomez.com para iniciar el proceso.

Mal estado físico
- El cliente tiene 2 días para validar el estado del libro.
- El cliente debe enviar evidencia, fotos o videos, y certificado de la compra al correo mencionado, lo cual será evaluada por nosotros.
- Si aplica, Lau-gomez.com se comunicará con el cliente para comunicar los próximos pasos
- El cliente, al entregar el libro a la transportadora, este debe estar debidamente embalado y marcado el paquete o caja con los datos del remitente (nombre, número de cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Laura Gómez, Cra 8E #1-72, Cajicá, Cundinamarca).
- Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido o usar uno a su conveniencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del libro para que este no resulte afectado durante el proceso de transporte. Es importante que tenga en cuenta: el libro debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado o alterado en su estado original y debe estar limpio y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el libro no será admitido para cambio o devolución, y por ende será regresado a su dirección.
- De cumplir con los puntos anteriores, Lau-gomez.com tendrá tres días para la evaluación del caso y proceso siguiente, gestionando el envío de otro ejemplar exactamente igual, asumiendo los costos de envío asociados.

Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).
- El libro debe estar en óptimas condiciones.
- El libro no puede tener rastros de haber sido utilizado.
- El libro no debe estar modificado o alterado su estado original.
- El libro debe estar en buen estado y limpio.
- Le informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el libro será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011), en todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En caso de que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se debe reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor debe devolver el libro a lau-gomez.com por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros que implique la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato.
- El proveedor debe devolver el dinero recibido del consumidor y no proceden descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta días calendario, a contar desde el momento en que ejerció el derecho.

Aclaraciones
- El libro pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
- Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad al momento de realizarse la solicitud.
- En la página Web o en los medios mencionados, solo se tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos, de las ventas a través de www.lau-gomez.com

Reversión del pago
Si su compra en www.lau-gomez.com se hizo mediante pagos como tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el libro o lo recibió defectuoso o no correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago debe acreditar al menos una de las siguientes causales:

- Fraude en la transacción.
- Si corresponde a una transacción no solicitada.
- Cuando no llega el libro.
- Cuando el libro no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Defectos en el libro adquirido.

Para reclamar la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente:
- El libro debe estar en buen estado y limpio.
- La reversión de pago sólo procede cuando la adquisición de libros se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, librería virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los siguientes medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y para pagos contra entrega en efectivo.
- Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a ello, será su entidad bancaria.
- La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del decreto 587.
- En caso de devolución del libro por reversión de pago, Lau-gomez.com recibirá el libro en las mismas condiciones en que lo entregó y en el mismo lugar, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
- La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones que se desprenden para ejercerlo, consulte el decreto aquí (https://www.mincit.gov.co/normatividad/proyectos-de-normatividad/proyectos-de-decretos-2020/11-05-20-pd-reversion-de-pagos-vf.aspx)
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta SMMLV.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto).
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, a la mano): se realiza dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del libro en nuestra bodega.

Política de Productos Protegidos

Derechos de Autor

- Este sitio Web y su contenido son propiedad de Laura Gómez González, lau-gomez.com y están protegidos sin limitaciones conforme a las leyes de marca registrada y de derechos de autor conforme a la ley colombiana.

- Los usuarios estarán autorizados, por los medios puestos a su disposición, a visualizar, imprimir y descargar el material de esta página únicamente para uso personal y sin fines comerciales. Sin embargo, no les permite borrar o corregir ninguna marca registrada, copyright, D.R. u otro aviso de propiedad.

- Los usuarios no podrán distribuir, transmitir, reproducir o publicar electrónicamente, o de cualquier otra forma, ninguna parte de los datos sin previo consentimiento escrito por parte de Lau-gomez.com Asimismo, tiene la obligación de hacer uso correcto de la presente página y de los servicios conforme a la ley, moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y con fines lícitos.

- Se reservan el resto de los derechos.

Cualquier pregunta con relación al uso particular autorizado y todas las solicitudes de permiso para publicar, reproducir, distribuir, etc., de cualquier obra contenida en esta página Web, deberán dirigirla al correo hola@lau-gomez.com

Piratería

- La piratería es el uso no autorizado o la reproducción del trabajo de otra persona.

- Una falsificación es una imitación, generalmente se realiza con la intención de pasarla fraudulentamente como el original. Los productos falsificados, a menudo se producen con la intención de aprovechar el valor establecido del producto imitado.

¿Por qué debería informar piratería y falsificaciones?

La falsificación y la piratería privan a los autores y a quienes participan en la publicación del material protegido por derechos de autor de una compensación justa. Además, la falsificación y la piratería resultan en la pérdida de millones de pesos en ventas potenciales.

¿Qué hago si recibí un libro que creo que podría ser falso?

Si recibe un libro que cree que es falso, envíenos un correo electrónico a hola@lau-gomez.com. Proporcione la mayor cantidad de información posible, incluidos, entre otros, los siguientes: Título, ISBN y ubicación donde se puede comprar el material. Las falsificaciones reportadas serán evaluadas caso por caso.

¿Qué hago si encuentro una copia pirateada de un título en línea?

Si encuentra una copia pirateada de un título de Laura Gómez González, envíenos un correo electrónico a hola@lau-gomez.com. Proporcionando: Título, ISBN y enlace a donde se puede encontrar el material.

La piratería digital denunciada será investigada y tratada en consecuencia.